📦 سياسة الإرجاع والاسترداد
يسعى الأصلي نت لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة، ونوفر لك سياسة واضحة للإلغاء، الإرجاع، الاستبدال، والاسترداد كما يلي:
1. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب في أي وقت بدون مصاريف من شاشة تتبع الطلبات ما قبل عملية الشحن
2. الأهلية للإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية (مغلق/غير مفتوح إن أمكن).
- أن يكون المنتج خاليًا من أي ضرر أثناء وجوده في حوزتك.
- أن يطابق المنتج ما تم تسليمه دون تعديل.
3. جودة المنتج والتسعير
- نوفر تفاصيل كاملة عن كل منتج (العلامة التجارية، المواصفات، السعر) على صفحات الموقع.
- إذا لم تكن راضيًا عن الجودة رغم مطابقة المنتج للمواصفات، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا (يتحمل العميل رسوم الشحن في هذه الحالة).
4. المنتجات المزودة بمواد لاصقة
- قد تختلف قوة المواد اللاصقة حسب السطح وظروف الاستخدام.
- في حال وجود مشكلة بالالتصاق، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للحصول على حلول بديلة.
- الإرجاع بسبب الالتصاق يتم وفق الشروط العامة للإرجاع (مع تحمل رسوم الشحن).
5. الحجم واللون
- نعرض تفاصيل دقيقة عن الأحجام والألوان (مع توضيح إن كانت الألوان عشوائية أو قابلة للاختيار).
- إذا لم يطابق الحجم أو اللون توقعاتك رغم مطابقته للوصف، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا (مع تحمل رسوم الشحن).
6. سياسة الاسترداد
- يتم استرداد أصل ثمن المنتج عبر:
- محفظة الأصلي على الموقع.
- إنستاباي.
- محافظ الهاتف المحمول.
- لا يتم الاسترداد نقدًا.
- مدة المعالجة: 7–10 أيام عمل (أو 4 ساعات فقط عند الاسترداد للمحفظة على الموقع).
7. ماذا بعد تقديم طلب إرجاع / استبدال
- عبر الإنترنت: من خلال تتبع الطلبات على الموقع.
- خدمة العملاء: واتساب 01274444285 من 10 صباحًا حتى 5 مساءً (ما عدا الجمعة والأحد والعطلات الرسمية).
- يتم جمع المنتج خلال 3–5 أيام عمل، وفحصه خلال 3–5 أيام عمل إضافية.
- العملية كاملة تُستكمل عادة خلال 14 يومًا.
8. رسوم الشحن للإرجاع
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع في حالات مثل: تغيير الرأي، أو اختلاف التوقعات، أو الاستبدال الطوعي.
- إذا كان الطلب مؤهلًا للشحن المجاني ثم تمت إعادته (لأسباب غير عيب أو خطأ في المنتج)، يتم خصم تكلفة الشحن الأصلي + رسوم الشحن للإرجاع.
- في حال استخدام كوبون خصم، وإذا أدى الإرجاع لانخفاض قيمة الطلب عن الحد الأدنى المطلوب، يتم خصم قيمة الكوبون من المبلغ المسترد.
9. ملاحظات هامة
- يجب إعادة المنتجات بتغليفها الأصلي وكامل الملحقات.
- يحتفظ الأصلي نت بحق فحص المنتج قبل قبول الإرجاع أو الاستبدال.
- في حال سوء الاستخدام (مثل الإرجاع المفرط أو المنتجات غير الأصلية)، نحتفظ بحق التحذير أو تقييد الحساب.
10. وقت المعالجة
- بعد استلام المنتج، قد تستغرق عملية الفحص والإرجاع حتى 14 يوم عمل.
- المبالغ المستردة تظهر خلال 7–10 أيام عمل على البطاقة، أو خلال 4 ساعات عمل على المحفظة.
11. اتصل بنا
للاستفسارات:
- واتساب: 01274444285
- ساعات العمل: 10 صباحًا – 5 مساءً (عدا الجمعة والأحد والعطلات الرسمية).
