سياسة الإرجاع والاسترداد

1. إلغاء الطلب

  • يمكنك إلغاء طلبك حتى الساعة 2:00 ظهرًا في نفس اليوم الذي تم فيه الطلب. لا يمكن إلغاء الطلبات بعد هذا الوقت.

2. الأهلية للإرجاع

  • يمكنك طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
    • الحالة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية (مغلق/غير مفتوح إذا كان ذلك ممكنًا) مع جميع الملحقات وكتيبات التعليمات وبطاقات الضمان المرفقة.
    • الضرر: يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أثناء وجوده في حوزتك.
    • مطابقة المنتج: يجب أن يكون المنتج كما تم تسليمه لك، دون أي تغييرات.

3. جودة المنتج والتسعير

  • معلومات المنتج: نقدم مجموعة واسعة من المنتجات بمستويات جودة وأسعار متنوعة. يتم توفير معلومات تفصيلية عن المنتج، بما في ذلك العلامة التجارية والمواد والسعر، على صفحات المنتج لمساعدتك في اتخاذ قرارات الشراء المستنيرة.
  • الشكاوى بشأن الجودة: إذا تلقيت منتجًا ولم تكن راضيًا عن جودته، يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج للحصول على المواصفات والأسعار والمعلومات المتعلقة بالعلامة التجارية لضمان تطابقه مع توقعاتك.
  • الإرجاع بسبب التصور للجودة: إذا كنت ترغب في إرجاع منتج بسبب مخاوف تتعلق بالجودة، وكان المنتج مطابقًا للوصف المقدم على موقعنا، فسيتم معالجة الإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية لدينا:
    • يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من استلامه.
    • رسوم الشحن للإرجاع: في مثل هذه الحالات، يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع.

4. العناصر التي تحتوي على مواد لاصقة

  • بعض منتجاتنا تتضمن أعواد أو شريط لاصق مزدوج الوجه للتثبيت. يرجى ملاحظة ما يلي:
    • قوة الالتصاق: نتأكد من أن منتجاتنا تحتوي على مواد لاصقة مصممة للاستخدام العام. ومع ذلك، قد تختلف قوة وفعالية هذه المواد اللاصقة اعتمادًا على نوع السطح، وظروف التطبيق، والبيئة.
    • الشكاوى بشأن ضعف الالتصاق: إذا واجهت مشاكل في قوة الالتصاق، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على إرشادات حول الحلول البديلة للتثبيت.
    • الإرجاع بسبب مشكلات الالتصاق: سيتم معالجة الإرجاع أو الاستبدال بسبب مشكلات الالتصاق فقط وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية لدينا. إذا كان المنتج يلبي شروط الأهلية للإرجاع، يمكنك إرجاعه في غضون 14 يومًا، وستتحمل رسوم الشحن للإرجاع.

5. توقعات الحجم واللون

  • معلومات المنتج: نسعى جاهدين لتقديم معلومات تفصيلية حول أحجام المنتجات وألوانها على صفحات المنتجات، بما في ذلك ما إذا كانت الألوان عشوائية أم قابلة للاختيار.
  • الإرجاع بسبب الحجم أو اللون: إذا كنت ترغب في إرجاع منتج لأن الحجم أو اللون لم يلبِ توقعاتك (حتى وإن كان مطابقًا للوصف على صفحة المنتج)، يمكنك القيام بذلك في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.
    • رسوم الشحن للإرجاع: في مثل هذه الحالات، يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع.

6. استبدال العناصر المؤهلة

  • إذا كنت ترغب في استبدال منتج مؤهل بمنتج آخر دون أي خطأ من جانبنا:
    • رسوم الإرجاع والشحن: سيتم فرض رسوم الشحن للإرجاع ورسوم الشحن للطلب الجديد.
    • الإرجاع والفحص: يجب أولاً إعادة المنتج الأصلي إلينا للفحص. بمجرد استلامنا للمنتج والموافقة عليه، سنقوم بشحن الطلب الجديد.
    • الإطار الزمني: يجب تقديم طلب الاستبدال في غضون 14 يومًا من استلام المنتج الأصلي.

7. سياسة الاسترداد

  • طرق الاسترداد: يمكن تحويل المبالغ المستردة من خلال طرق مختلفة بما في ذلك:
    • محفظتك على موقع الأصلي
    • إنستاباي
  • محافظ الهاتف المحمول
  • لا استرداد نقدي: لا نقدم استرداد نقدي يدوي.
  • وقت المعالجة: سيتم عادةً معالجة الاسترداد في غضون 7-10 أيام عمل بعد فحص المنتج والموافقة عليه.

8. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

  • الإرجاع عبر الإنترنت: للحصول على عملية إرجاع أو استبدال سريعة ومريحة، استخدم بوابة الإرجاع عبر الإنترنت من خلال زيارة هذا الرابط. ببساطة اتبع التعليمات لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال تلقائيًا.
  • رسائل فيسبوك: يمكنك بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال عن طريق إرسال رسالة لنا على فيسبوك هنا.
  • خدمة العملاء: يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء في غضون 14 يومًا من التسليم:
  • ساعات العمل: ساعات العمل لدينا من 10:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً في جميع الأيام ما عدا الجمع والآحاد والإجازات الرسمية.
  • سيقوم فريق التوصيل لدينا بجمع العناصر المرتجعة في غضون 3-5 أيام عمل.
  • سنقوم بفحص العناصر المرتجعة في غضون 3-5 أيام عمل بعد الجمع.
  • سيتم عادةً استكمال عملية الإرجاع والفحص بالكامل في غضون 14 يومًا.

9. رسوم الشحن للإرجاع

  • الإرجاعات التي يقررها العميل: إذا قررت إرجاع منتج لأسباب مثل تغيير الرأي، أو جودة المنتج، أو توقعات الحجم أو اللون، أو لتبديل منتج تم توصيله بشكل صحيح، فسيتم تحميلك رسوم شحن الإرجاع.
  • الطلبات المؤهلة للشحن المجاني: إذا كان طلبك مؤهلاً للشحن المجاني (للطلبات التي تتجاوز 2000 جنيه مصري) وقررت إرجاع عنصر لأي سبب بخلاف استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، فسيتم تحميلك تكلفة الشحن للطلب الأصلي وكذلك رسوم شحن الإرجاع.
  • إرجاعات الكوبونات والخصومات: إذا تم الشراء باستخدام كود خصم (مثل العروض الموسمية أو المناسبات)، وقررت إرجاع منتج مما يؤدي إلى انخفاض قيمة الطلب الإجمالية عن الحد الأدنى المطلوب للحصول على الخصم، فسيتم خصم قيمة الخصم من المبلغ المسترد.
    • مثال: إذا استخدمت كود خصم بقيمة 100 جنيه مصري على طلب بقيمة 500 جنيه مصري، وأعدت منتجًا بقيمة 50 جنيهًا مصريًا مما أدى إلى انخفاض إجمالي الطلب إلى 450 جنيهًا مصريًا، فلن يصبح الخصم سارياً. سيتم خصم مبلغ الـ 100 جنيه من المبلغ المسترد، بالإضافة إلى تحملك رسوم شحن الإرجاع.

10. ملاحظات هامة

  • تغليف الإرجاع: يرجى إعادة العناصر في تغليفها الأصلي، مع جميع المكونات (مثل الكتيبات، الملحقات).
  • الفحص والتحقق: نحتفظ بالحق في فحص والتحقق من حالة العنصر المرتجع قبل إصدار استرداد أو استبدال.
  • سوء الاستخدام: إذا تم العثور على العملاء يسيئون استخدام سياسة الإرجاع (مثل الإرجاع المفرط، إرجاع العناصر في حالة غير أصلية)، فإن موقع الاصلى نت يحتفظ بالحق في التحذير أو التقييد أو التعليق أو إنهاء حساباتهم.

11. وقت المعالجة

  • بعد استلام فريق التوصيل للعنصر المرتجع، قد يستغرق الأمر حتى 14 يوم عمل لفحص ومعالجة الإرجاع.
  • قد يستغرق استرداد الأموال 7-10 أيام عمل لتظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية أو 4 ساعات عمل إذا تم استردادها إلى رصيد محفظتك الخاص بك على موقع الاصلى.

12. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء:

ساعات العمل: من 10:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، كل الأيام ما عدا الجمع والآحاد والإجازات الرسمية.

واتساب: 01274444285