📑 شروط الخدمة
تحكم شروط الخدمة هذه (“الشروط”) استخدامك لموقع الأصلي (“الموقع”) وجميع المنتجات والخدمات التي يقدمها الأصلي نت (“نحن” أو “لنا”).
من خلال الوصول إلى الموقع أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم توافق على أي من البنود أدناه، يرجى الامتناع عن استخدام الموقع.
1. بلد الإقامة والقانون الواجب التطبيق
- يقع مقر الأصلي في جمهورية مصر العربية.
- تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
- أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق باستخدام الموقع تكون خاضعة للاختصاص الحصري لمحاكم مصر.
2. الطلبات والدفع
- عند تقديم طلب على الموقع، يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة (الاسم، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن، بيانات الدفع، ورقم الهاتف عند الحاجة).
- تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي دفع آمنين.
- يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياساتنا.
3. إلغاء الطلب وتعديله
- يمكن للعميل إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء على واتساب: 01274444285 في أسرع وقت ممكن أو من خلال صفحة الطلبات.
- يمكن تعديل عنوان التوصيل إذا لم يتم شحن الطلب.
- يحق لموقع الأصلي إلغاء أي طلب دون إشعار مسبق في حالات تشمل (معلومات غير صحيحة، عنوان غير صالح، رفض استلام سابق، قيمة السلعة أقل من رسوم الشحن، أو أي سبب آخر تراه الإدارة مناسبًا).
- في حال إلغاء الطلب من قبلنا، يتم رد المبالغ المدفوعة وفقًا لسياسة الاسترداد.
- يحق لموقع الأصلي تعديل الطلبات إذا تبين وجود عجز بالمخزون أو عيوب بالمنتج، ويتم إخطار العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
4. الشحن ومواعيد العمل
- يتم شحن الطلبات بشكل يومي حسب الترتيب.
- أيام العمل: الاثنين – الثلاثاء – الأربعاء – الخميس – السبت.
- العطلات: الجمعة – الأحد – الإجازات الرسمية.
- الطلبات المقدمة في أيام العطلات تُعالج في أول يوم عمل تالٍ.
5. سياسة الإرجاع والاستبدال
- المنتجات المعطوبة أو غير الصحيحة: نقبل الإرجاع مجانًا بشرط أن تكون العبوة أصلية ومختومة، والمنتج غير مستخدم.
- تغيير الرأي: يمكن الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام. يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
- الاسترداد: يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية مع خصم رسوم معالجة 3% للطلبات المدفوعة بالبطاقات.
6. سياسة استلام الطلبات
- للاستفسار عن حالة الطلب: التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 01274444285 من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً.
- لطلب إرجاع: التواصل عبر البريد الإلكتروني info@alasly.net
